World Fashion edição 159

experiência milenar da humanidade em consu- mirbenseserviçoscrioua função do varejo, local fí- sico e virtual, onde compramos o que que- remos para nossas vidas. Ovarejo tornou-se objeto de incessantes pesquisas para acompanhar a evolução social e, ao mesmo tempo, influir nela. Uma definição sempre atual é o Com- posto de Varejo: “combinação de fatores que os varejistas usam para atender necessi- dades e desejos de seus clientes e influenciar suas decisões de compra” , segundo os au- tores Michael Levy e Barton Weitz. Nessa equação, é absolutamente neces- sário estar atento a tudo. Por exemplo: M A R K E T I N G E V A R E J O POR LUÍS TADEU DIX De olho na tecnologia e nos processos A revoluçãodigital é umdos grandesmarcos da atualidade e desafiopara varejo. Nesse cenário, ganham importância variáveis intangíveis, como marca, valores e experiênciade compra A produtos, ofertas, atendimento, etc, dis- ponibilizados nas lojas física e virtual (a chamada combinação de fatores ); quem são os clientes que almejados? Dúvida sobre a importância do trei- namento e atualização constante? (in- fluência sobre decisões de compra ). O mais importante é decidir sobre o cliente desejado, pois são habituais as evoluções e alterações de estilos de vida e de comportamento. Daí a neces- sidade de o varejista pensar constante- mente em inovar, inovar... Entenda-se, portanto, inovação sempre associada à tecnologia. Assim, além de captar alterações dos cenários de mer- cado, que invariavelmente resultam em novos comportamentos de compra, Fotos: Divulgação 26 159